Trocas, Devoluções e Garantia
Troca de itens por defeito
Informamos que, todos os produtos passam por uma aprovação da ANVISA para comercialização e vistoria antes do envio, e o cliente é segurado no direito de troca do produto no caso de DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
Para solicitar a troca de um produto entre em contato com nossa Central de Atendimento SAC, informando o número do pedido, a data da compra, fotos com defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento de seu pedido.
Após a análise e constatação de que o produto foi entregue com defeito, a Miss Rôse arcará com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque). O cliente também pode optar em receber:
· Vale compras no valor do item
· Troca por outro item do mesmo valor
· Ressarcimento do dinheiro
· Produto ultrapassa o valor da compra, será comparado a diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença.
*EM CASO DE QUEBRA POR CONTA DO CLIENTE, APÓS ENVIO AO SETOR DE TESTE E IDENTIFICADO, A MISS RÔSE NÃO SE RESPONSABILIZARÁ! *
Pedidos incompletos
Senhores clientes, é imprescindível conferir a mercadoria no ato da entrega, verificando se os produtos estão em perfeito estado e se as quantidades dos produtos escolhidos estão corretas.
Em caso de falta de peças ou inconformidade no pedido é necessário tomar as seguintes providências:
· Anotar no verso da nota fiscal: os itens faltantes, nome e RG do motorista e a placa do veículo.
· Assinar e informar o CPF do recebedor da mercadoria, no verso da nota fiscal.
· Entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, para informar o ocorrido.
Trabalhamos com diversos métodos e tecnologias para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas infelizmente eles podem ocorrer. Caso você receba seu pedido incorreto (faltando algum item ou produtos trocados), você tem 7 dias úteis para entrar em contato conosco. Entre em contato com nossa Central de Atendimento e no assunto insira a opção Pedido Incompleto. Informe o número do pedido e descreva a ocorrência, nossa central irá retornar por e-mail ou telefone para resolver sua solicitação.
A sua reclamação somente será aceita se houver a conferência da mercadoria seja feita no ato da entrega, conforme rege o Art.754 do Código Civil.